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    借鉴互联网思维中间业务将成银行未来重点

    来源: 发布时间:2014年12月12日

  •     当下,互联网、移动互联技术正迅速改变人们的生活习惯,也影响着银行的业务渠道模式,甚至有人放言银行的物理网点将会在不久的将来消失。那么,在这种背景之下,银行业为何还要纷纷增设社区银行网点呢?

    对此,兴业银行银行卡和渠道部总经理朱建平向记者表示,社区银行作为零售业务创新发展的重要内容,是继小微金融之后又一次客户与业务重心的下沉。国有银行网点非常充足,但是股份行网点数量很少,吸收的社会存款也少,而“扩展银行的客户群最终是要落脚到开户开卡数量上的,这就必须要有网点。”他进一步指出,未来银行的中间业务收入必须大幅提高。

      与此同时,《每日经济新闻》记者注意到,虽然社区银行在中国才刚刚起步,但在西方发达国家,其早已有一套成功的监管和经营模式,其中的一些经验值得我们借鉴。

      客户体验是重中之重

      朱建平向记者表示,社区银行是传统银行业应对互联网金融和利率市场化的一项战略举措。而且,目前仍有不少客户群对互联网金融并不敏感,仍然信赖线下的银行业务模式,而这批客户正是银行目前重要的存款来源。在朱建平看来,互联网只是在渠道意义上挑战传统的银行和资本市场,但在产品结构和产品设计上跟银行、保险、资本市场等所经营的产品没有区别。互联网公司给银行带来的真正启发是让银行意识到客户体验的重要性。

      业内人士表示,在国外,社区银行的工作人员和客户关系非常亲密,对客户住哪楼哪户,有几个小孩,家庭背景等等都很了解。国内不少银行也正朝这个方向努力,比如,有一些银行为了与社区居民建立良好联系,利用社区大妈跳广场舞的契机,为其提供服装、音响,并以银行冠名,在这个过程中维系了不少大爷大妈这类稳定的客户源。另有一些社区支行提供现磨豆浆,只要进入门店就可以免费喝豆浆。

      “原先银行的选点是以对公业务为重要考量因素,网点都比较大,但不以客户体验为中心,产品设计方不方便、实不实用并不是关注的重点。随着互联网金融的崛起,客户体验开始变得比什么都重要。手机银行、直销银行、网上银行,设计得不好客户自然不会选择你,而且现在消费者趋于年轻化,他们可以随意去选择体验其他较好的产品。”朱建平表示。

      当然,发展社区银行作为银行自上而下的战略性举措,目的并非只是获取存款、稳定客户这么简单。朱建平表示,未来银行的中间业务收入必须大幅提高,这就要强化营销能力,未来我们肯定会去拓展更多和银行业相关的业务,比如代销保险、基金、资管计划、信托产品、贵金属业务等等,这些是我们未来需要强化的,这块将来对银行来讲是一个稳定的收入。

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