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    综合柜员工作感悟--蒋瑞瑞

    来源: 发布时间:2014年12月15日

  •   作为银行前台员工,什么事都可能遇到。记得有一次一个年龄六十多岁的老大爷,来给他生病的女儿办理银行卡业务,由于他未携带本人身份证,柜员未能为其办理相关业务,当时他很生气在营业大厅大声吼骂,面对这样尴尬的局面,必须得面带笑容耐心的向老大爷解释。为了不影响其他办理业务的客户,把这位老大爷引领到大厅的另一旁坐下倒上一杯水。这时老大爷的态度才有一些软化,同时跟老大爷解释这样办理业务的风险和隐患,通过耐心劝解老大爷脸上露出了微笑,表示理解我们的工作。

      工作中,注重以优质高效服务情暖客户,在服务的对象上,采取分层次、差别化服务,引导普通客户尽量使用自助银行、网上银行等电子设备,减少柜面压力。为留住优质客户,对其量身打造金融套餐,及时向其宣传新产品。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。在自己的工作岗位上,始终要把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精。

      作为银行服务人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量,要抓住一切可以学习的机会,一边钻研业务理论知识,一边苦练基本功,办理业务的速度和服务质量才能逐步得到提高。客户就是上帝,客户脸上的笑容,是我们一直追逐的目标!

      心业务、心服务,银行的工作就是这样,细微且繁琐,但精心做好每一项业务,服务好每一个客户,就感受到无比快乐。




                               综合柜员:蒋瑞瑞

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