作为银行前台员工，什么事都可能遇到。记得有一次一个年龄六十多岁的老大爷，来给他生病的女儿办理银行卡业务，由于他未携带本人身份证，柜员未能为其办理相关业务，当时他很生气在营业大厅大声吼骂，面对这样尴尬的局面，必须得面带笑容耐心的向老大爷解释。为了不影响其他办理业务的客户，把这位老大爷引领到大厅的另一旁坐下倒上一杯水。这时老大爷的态度才有一些软化，同时跟老大爷解释这样办理业务的风险和隐患，通过耐心劝解老大爷脸上露出了微笑，表示理解我们的工作。

　　工作中，注重以优质高效服务情暖客户，在服务的对象上，采取分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。为留住优质客户，对其量身打造金融套餐，及时向其宣传新产品。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。在自己的工作岗位上，始终要把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

　　作为银行服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，要抓住一切可以学习的机会，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，办理业务的速度和服务质量才能逐步得到提高。客户就是上帝，客户脸上的笑容，是我们一直追逐的目标！

　　心业务、心服务，银行的工作就是这样，细微且繁琐，但精心做好每一项业务，服务好每一个客户，就感受到无比快乐。

                           综合柜员：蒋瑞瑞